Tim har fagbrev som elektriker og studier i automasjon bak seg. Og næmere seks år hos Swisslog, det siste året med ansvar for å etablere og bygge en ny avdeling for drift og vedlikehold ute hos en stor kunde. Vi møter ham en måned etter at han påtok seg lederansvaret for ITOs serviceavdeling.
Har du allerede gjort deg noen tanker om hvordan vi kan levere enda bedre servicetjenester til kundene?
– Førsteinntrykket er at det er mye som er bra, det vil jeg understreke. Vi har erfarne teknikere, god reservedelslogistikk og de fleste kundene har serviceavtaler som definerer responsgaranti, preventivt vedlikehold og kostnadsnivå. Og som fersk servicekoordinator har Sara tatt ansvaret for koordinering og planlegging med storm. En av mine viktigste oppgaver blir å tilrettelegge for at serviceteknikerne kan gjøre en best mulig jobb, på alle måter. Da handler det om alt fra verktøy, rutiner og opplæring til personlig utvikling, samarbeid og mye annet. Jeg trives med å bygge gode team og har en del erfaringer å ta med fra årene i Swisslog. Så vi skal ta ett skritt av gangen og utvikle ITO PallPacks serviceavdeling videre.
Noen helt konkrete områder hvor du har sett forbedringspotensial?
– Ja, vi kan ta verktøyet Speedycraft som eksempel. Det er et Visma-integrert verktøy som teknikerne benytter daglig. Jeg tror det er mulig å gjøre mer av forarbeidet der, for eksempel tilgang til kundens servicehistorikk, istedet for å hente dokumenter i en mappestruktur slik det er i dag. Det er et lite eksempel, men det er alle de små grepene som gir en bedre arbeidsdag, og til sist kommer kundene til gode.
Du hadde spennende oppgaver hos din tidligere arbeidsgiver, hva var hovedårsaken til at du ville bli en del av ITO-teamet?
– ITO er en mindre organisasjon, samtidig som den er i vekst og har vist at den kan levere store og komplekse løsninger til ledende aktører. Så jeg liker selskapet, menneskene og kundene, og har lyst på utfordringen med å videreutvikle serviceavdelingen og tjenestene til et enda høyere nivå, svarer 31-åringen fra Sarpsborg, nå bosatt i Ås.
Fornyet koordinering og ledelse
For ITOs del betyr det at vi har fornyet både koordinering og ledelse av service på noen få måneder, med Sara og Tim. Latteren sitter løst når vi møter dem sammen, og de er ikke i tvil om hvordan kunden selv bør prioritere for at teknologien skal fungere best mulig.
– Gode vedlikeholdsrutiner! Mange tar for lett på preventivt vedlikehold, men det er avgjørende for å unngå uforutsette problemer og kostbare driftsstans. Med serviceavtale og faste vedlikeholdsintervaller får man rett og slett mer ut av investeringen, fastslår Sara og Tim.
