Dobler teamet for servicekoordinering
Vi har doblet teamet for servicekoordinering, og Espen Gutrud er nyeste tilskudd til ITO-familien. Sammen med Sara Stanojlovic har han ansvaret for planlegging av serviceoppdrag og reparasjoner hos ITO-kunder over hele landet. Vi tok en kaffe med Espen for å sjekke førsteinntrykket etter en måned hos ny arbeidsgiver.
Han møter oss med et stort smil og Tons of Rock T-skjorte. Så vi blir ikke særlig overrasket når han svarer «punk og hardrock» så snart samtalen dreier inn på interessefelt. Wes, AC/DC og Iron Maiden er blant favorittbandene. Lydanlegget hjemme tilhører det øvre prissjiktet, og konsertopplevelsene er blitt mange siden Espen selv styrte trommestikkene i rockeband i tenårene.
Så muligens har han litt øresus, men forhåpentligvis er han likevel lydhør for kundenes servicebehov?
– Joda, det tror jeg, svarer Espen! Og legger til at han er superglad for å være en del av ITO-gjengen. – ITO er et selskap der vi har serviceteknikere med høy kompetanse i våre egne rekker, og teknologi som utgjør en forskjell for kundene. Målet mitt er å bidra til at oppdragene håndteres på beste måte, med de beste ressursene, både teknisk og menneskelig, svarer Espen. Opprinnelig romeriking, med fagbrev som energimontør fra Strømmen videregående skole og med mange års erfaring fra høyspentmontasjer og ulikt servicearbeid.
Mer proaktiv service etter hvert
Også servicesjef Tim Elvestad er fornøyd. Tim ser allerede at Sara og Espen utfyller hverandre på en god måte i teamet. Sara med sin styrke på det administrative og Espen med sterk teknisk bakgrunn.
– Dette blir bra både for kundene og for oss. Etter hvert vil vi også arbeide mer proaktivt i ettermarkedet, spesielt overfor kundene med serviceavtale. Teknologien vår er ofte kritisk for kundenes virksomhet, og høyt servicenivå bidrar til å skape gode og langsiktige kunderelasjoner, understreker Tim.
Og vi bare nener det; oppstår det et servicebehov på ettermiddagen 24. juni, er det neppe Espen som svarer deg. Da er det åpningsdag på Tons of Rock, med blant andre Black Debbath på scenen. Vi sier ikke mer, for du skjønner hvor vår mann befinner seg…
