Serviceavtale. Responstid. Preventiv service. Akutt service. Eget reservedelslager. Og mye annet…
Uansett hva du lurer på rundt service, kan du forvente gode svar fra Lars Pilgaard. Han har hatt mange ulike roller og oppgaver i selskapet vårt gjennom flere tiår, og har hovedansvaret for alt som faller inn under begrepet service. Og det er ikke lite, i et selskap som lever av automasjon og teknologi til kravstore kunder i hele Skandinavia.
I ITO PallPack arbeider nærmere 20 personer med service og elektro, og supportteamet vårt overvåker kundenes teknologi via VPN. De fleste installasjonene av en viss størrelse omfattes av serviceavtale, der vi tilbyr 4 modeller. Det ideelle bildet er at forebyggende service, med ettersyn, smøring og bytte av slitasjedeler, skal sørge for at det ikke oppstår akutte situasjoner. Men slik er det vel ikke alltid, Lars?
Nei, det er det nok ikke. Men det er ingen tvil om at gode servicerutiner og preventiv service bidrar til høy oppetid. Det gir forutsigbarhet både for kunden og oss, og noe vi alltid anbefaler. Nedetid er dyrt, understreker Lars.
Hva er det kundene spør om?
– Egentlig alt som faller inn under servicebegrepet. Hvilken serviceavtale de bør velge? Hva kan vi løse via VPN? Hvilken responstid fra servicetekniker kan jeg forvente, og kan vi utføre service på andre deler av anlegget når vi først har besøk? Hva skjer om vi behøver service fra utenlandske partnere av ITO PallPack? Kan ITO utføre service på utstyr fra andre leverandører? Bør vi ha enkelte reservedeler i eget hus? Når bør vi bytte slitedelene for å være i forkant av driftsstans? Og mye annet, svarer Lars.
Med andre ord, ingen spørsmål er feil når det gjelder service. Og Lars hjelper deg!
